コミュニティ・ネットワーク株式会社（以下「当社」といいます）は、グループ基本理念「夢工場」に基づき、お客様やお取引様等の声に耳を傾け、より良い商品・サービスを提供することを心がけ、日々取り組んでいます。
しかしながら、一部のお客様から、妥当性を欠くもの、社会通念・常識の範囲を超えるご意見・ご要望や言動などのカスタマーハラスメントに該当する行為も見受けられます。
こうした行為は、当社従業員の尊厳を傷つけ、ひいては、当社の正当な業務の遂行に支障をきたし、職場環境の悪化を招くものです。
当社従業員の就業環境を適正に保つことは、お客様へのより良いサービスの提供に不可欠であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成いたしました。
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを次のとおり定義します。
「お客様やお取引様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社従業員の就業環境が害されるもの」
【カスタマーハラスメント行為の例】
- ①身体的な攻撃、暴力（暴行、傷害、商品・備品等の損壊）
- ②精神的な攻撃（脅迫、恫喝、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、人格否定）
- ③威圧的・差別的・性的な言動（罵声・怒声等の威圧的な言動）
- ④妥当性を欠く過剰な要求（土下座・過剰な謝罪の要求、過剰なサービス・補償の要求）
- ⑤継続的な、執拗な要求（同内容・類似内容での複数回の要求や問合せ）長時間にわたる電話や事務所不退去、当社従業員への拘束的な行動）
- ⑥従業員の個人情報開示を執拗に求める行為
- ⑦法的措置、SNS、インターネット上への投稿を仄めかし脅す言動
- ⑧拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間にわたる電話）
- ⑨ＳＮＳやインターネットにおける誹謗中傷（当社および当社従業員の名誉・プライバシー侵害・誹謗中傷・侮辱等）
- ⑩従業員個人への攻撃、要求（解雇等の処罰要求）
- ⑪従業員へのセクハラ行為（身体への接触、待ち伏せ、つきまとい等のストーカー行為）
- ⑫その他（他のお客様への迷惑的行為、不当な商品交換）
※上記の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社の対応について
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、社員を守るため毅然と対応します。また、状況に応じて、お客様に対して対応業務・取引の中止、各種会員アカウントの停止等、サービスの提供をお断りすることもございます。
さらに、当社が悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等に相談のうえ、厳正に対処いたします。
当社の取り組み
カスタマーハラスメントに対する企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発をいたします。
カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築いたします。
カスタマーハラスメント被害にあった当社従業員のケアに努めます。
より適切な対応を実施するために外部専門家と連携いたします。
引き続きご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
代表取締役社長 岩崎 安利