カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

　厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社ではカスタマーハラスメントを次のとおり定義します。
「お客様やお取引様等からの要求や言動のうち、当該内容に妥当性が認められないもの、又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社従業員の就業環境が害されるもの」
【対象となる行為の例】
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません

• 1．身体的な攻撃（暴力、傷害、備品等の損壊）
• 2．精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 3．威圧的な言動（罵声・怒声等の威圧的な言動）
• 4．継続的、執拗な言動
• 5．拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 6．そもそも要求に理由がないまたは商品∙サービス等と全く関係のない要求
• 7．契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
• 8．対応が著しく困難な、または対応が不可能な要求
• 9．不当な損害賠償要求
• 10．SNSやインターネットにおける誹謗中傷（当社および当社従業員の名誉・プライバシー侵害・誹謗中傷・侮辱等）

２．カスタマーハラスメントへの対応について

• ・カスタマーハラスメントとみられる事案が発生した場合、事実関係等を確認します。
• ・カスタマーハラスメントと判断される言動があったと当社が判断した場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりお客様に対して対応業務・取引の中止、会員アカウントの停止等、サービスの提供をお断りすることもございます。
• ・カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携し、法的措置等も含め厳正に対処いたします。

３．当社の取組について

• ・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• ・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。