よくある質問

興行の主催者や各チケット販売会社が出す告知を随時チェックすることをお勧めいたします。（各社のオフィシャルサイト／チラシやフリーペーパー／新聞／テレビ ／ラジオ／雑誌など。）
また、キョードーファクトリーチケット会員にご登録いただきメルマガ配信を希望されますとメールなどでいち早くお気に入りアーティストの公演情報を入手することができます。

公演毎に年齢による入場条件・チケットの必要条件は設定されておりますので、チケット購入時にご確認ください。

車椅子での来場をご覧ください。

キョードーファクトリーで行う公演の情報、先行販売の情報は、キョードーファクトリーチケット会員に登録することでメールなどでいち早く入手することができます。
キョードーファクトリーチケットオンラインでの購入方法の詳細は、こちらをご覧ください

会員IDをお忘れの場合は、キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までお問い合わせください。
また、パスワードをお忘れの場合は、ログインページからパスワードの再設定を行ってください。

公演や受付毎にそれぞれ枚数制限は設定されています。ご購入の際にご確認ください。

一般発売に先駆けて、優先的に座席の確保をさせていただく主旨のもとで行っております。必ずしも良席とは限りません。

公演によって販売方法が異なります。WEB販売に関しては各受付画面でご確認いただけます。お電話でのご予約は、オペレーターがご説明させていただきます。

古いブラウザやネットワーク環境によっては想定通りにブラウザが動作しない場合がございます。申し込みが完了しているかどうかはチケットお申込内容確認ページにて確認が可能です。

当選者・落選者にはそれぞれ抽選結果がメールで配信されます。また、チケットお申込内容確認ページでも抽選結果はご確認いただけます。

クレジットカード、コンビニ店頭決済から選択が可能ですが申し込みによってはそれらの中から限定されている場合がございます。詳しくはこちらをご覧ください。

申込成立後に決済手段を変更することは出来ません。

予約期限を過ぎると予約は無効となります。必ず期限内にお引取りをお願いいたします。

ファミリーマート、セブン‐イレブンにてクレジットカードでお支払い可能です。

システム利用料として￥330/枚、発送手数料として￥990/件（配送の場合）、決済手数料として￥330/件（ファミリーマート・セブン-イレブン店頭での支払いの場合）、発券手数料として￥165/枚（ファミリーマート・セブン-イレブン店頭でのお渡しの場合）をチケット代金とともに頂戴いたします。

セブン‐イレブン・ファミリーマート店頭での発券サービス、MOALA Ticket（電子チケット）、宅配便による配送受取がございます。選択できる受取方法は各受付画面にてご確認ください。開催直前の受付は会場窓口でのお渡しさせていただきます。
詳細はこちらをご覧ください。

キョードーファクトリーで購入されたチケットは、準備ができたものから随時発送しております。公演日の１週間前になってもチケットが届かない場合は、キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までお問い合わせください。
キョードーファクトリー以外のプレイガイドで購入された場合は、購入プレイガイドまでお問い合わせください。

申し訳ございません。配送は日本国内に限定させていただいております。セブン‐イレブン・ファミリーマート店頭発券をご選択いただきますと、公演日当日まで発券が可能となっております。ぜひご活用ください。

WEBでのご購入の場合は、まずチケットお申込内容確認ページでお申し込み内容をご確認ください。お客様側の操作ミスによるキャンセルは一切お引き受けできません。
弊社の発送ミスによる場合は速やかに正しいチケットと交換させていただきます。キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までお問い合わせください。

まず状況を確認させていただきますのでキョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までお問い合わせください。

キョードーファクトリーではいかなる場合におきましてもチケットの再発行はいたしておりません。チケットの管理・保管には十分にお気をつけください。

チケットを紛失、またはご自宅にお忘れになった場合でもチケットの再発行はいたしておりません。お客様がチケットを購入した事は書類により証明可能ですが、紛失したことを証明することはどんな手段を持ってしても不可能であり、そのチケットを持った来場者がいないことにより証明しようとしても、少なくとも公演が終了するまでは証明不可能だからです。これらの理由によりチケットの再発行は一切認められません。また盗難にあったおそれがある場合は警察にお届けください。チケットの管理・保管には十分にお気をつけください。

券面表記が判読できる範囲であれば使用は可能です。欠落部分や不正な追記が認められる場合、判読不能の場合は入場をお断りする場合がございます。

チケット購入後の払い戻し、変更は一切できません。ご家族やお知り合いにお譲りくださるようお願い申し上げます。なお、キョードーファクトリーがおこなう全ての公演に関してチケットの営利目的の転売を固く禁じております。その様な行為が確認された場合、チケットは無効としご入場をお断りさせていただく事もありますのでご注意ください。

正規販売ルート以外で購入されたチケットに関しては、入場を一切保証しておりません。

チケット券面に明記されている整理番号順にお並びいただき、係員が入場のご案内を致します。どのアルファベットから入場するかなどの詳細情報は事前に案内しておりません。当日は余裕をもって会場にお越しください。

チケットをお持ちでしたら、終演までご入場は可能です。ただし演出の都合上、すぐに座席に着く事が出来ない公演や、クラシック公演などではご入場いただけない場合もございますのでお気をつけください。

同行者との同時入場が義務付けられていない公演の場合は、お預かりができる場合もございますので入場口にてご相談ください。

公演内容や当日の状況によっても異なりますので、基本的に終演時間はご案内しておりません。クラシック・コンサート、演劇、ダンス、ミュージカルに関しては途中に休憩を挟む場合がございます。詳しくは公演会場内の係員にお尋ねください。

演劇やミュージカル、イベントなどに関しては本サイトの公演詳細ページをご覧ください。コンサートの曲目、アーティストの出演順などはご案内しておりませんがアーティストやイベントのオフィシャルサイトで発表されている場合がございます。

一部の公演を除いては、撮影、録音機器の持ち込みは禁止させていただいております。カメラ付携帯電話での撮影も固くお断りいたします。また、会場内でそのような行為が発見された場合は撮影したメディアの没収や退場していただく事もございます。

【ドリンク代別途必要】表示がある場合はチケット代とは別に入場時にドリンク代をお支払いいただきます。予めご了承ください。

公演によりますが、公演日の1週間前～当日に、キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）まで直接お問合せください。公演当日まで詳細が決まらない場合もございますので、予めご了承ください。

チケットに記されたお問い合わせ先へご連絡ください。その際、公演日時・席番号をご用意ください。尚、会場でお預かりしている場合もございます。

グッズの販売種類に関しましては、アーティストのオフィシャルサイトなどで告知されている場合がありますのでお確かめください。告知がない場合には当日のお楽しみとなります。販売時間に関しましては、先行販売がある場合、アーティストのオフィシャルサイトなどで告知されている場合がありますのでお確かめください。またはキョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までお問い合わせください。販売時間未定の場合もございます、ご了承ください。

チケットに記されたお問い合わせ先にご連絡ください。グッズ製作を担当した会社が直接対応させて頂く場合もございます。

スタンド花の受取の可否は、早くても1週間前の決定になります。キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までお問い合わせください。

公演により異なりますので、ご予約前にキョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）にお問合せください。

チケットご購入後にチケットが手元に届きましたら、キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）までご連絡ください。お客様のお名前、座席番号等をお伺いいたしました後、ご入場方法をご案内させていただきます。席種が複数ある場合は、お問い合わせの上、購入席種のご確認をお願いいたします。

車椅子スペースは、公演ごとにお客様の安全を第一に場所を設定させていただきますので公演日当日のご案内となり、事前にご案内はいたしません。

会場側の規則・サービス提供により確保されている場合を除き、車椅子来場者のために優遇確保する駐車場はございません。

キョードーファクトリー主催公演では、入退場時のみ会場内に入る場合は、介助者のチケット購入は不要です。
公演を鑑賞するお客様のチケット購入後、公演日前日までにキョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）にご連絡ください。
当日のスムーズな入退場のため、担当者へ情報共有させていただきます。
※キョードーファクトリー主催以外の公演については、個別確認となりますので、キョードーファクトリーチケットセンター：0570-025-500（10:00～18:00）にお問合せください。